Couverture de l’UE : Première version : les 12 rubriques du sommaire disposent d’un cours, mais la couverture des compétences reste partielle. Approfondissements encore nécessaires : calculs de coûts en processus avec déchets, centres auxiliaires, prévisions exponentielles et puissance, saisonnalité complète, MPM, approvisionnements avec remises et aléas, écarts sur charges indirectes et cas complexes. Ces textes ne constituent pas une préparation exhaustive validée.
Objectif : Construire une information adaptée à une décision.
Du besoin à la donnée
Le contrôle de gestion aide les responsables à orienter leurs actions. Avant de produire un chiffre, il faut définir son destinataire, la décision attendue, son horizon et son périmètre. Un responsable des achats a besoin de délais, de fiabilité et de coûts ; une direction générale recherche aussi des équilibres entre croissance, rentabilité, qualité et risques.
Un rôle transversal
Le contrôleur collecte, rapproche et interprète des données financières et opérationnelles. Il accompagne les responsables, sans se substituer à leur décision. Sa place peut être centralisée, décentralisée ou organisée en réseau. Le rattachement hiérarchique et les relations fonctionnelles influencent son autonomie et sa capacité à discuter les hypothèses.
Construire une donnée utilisable
Une information utile est pertinente pour la décision, suffisamment fiable, disponible à temps et obtenue à un coût proportionné. Documenter la définition, la source, la périodicité et les limites permet de reproduire le calcul. Les écarts entre systèmes doivent être expliqués avant leur interprétation.
Application
Deux agences affichent chacune 95 % de dossiers livrés à temps. La première mesure les dossiers terminés, la seconde tous les dossiers attendus, y compris ceux encore ouverts. Les résultats ne sont pas comparables. Il faut aligner population, date de référence et traitement des dossiers en retard avant de classer les agences.
Exercice
Le directeur veut recruter pour résorber les retards. Proposez trois informations à recueillir et expliquez leur utilité.
Afficher le corrigé expliqué
Le nombre de dossiers entrants mesure la demande ; le temps de traitement par type de dossier permet de calculer la charge ; les heures disponibles et les compétences renseignent la capacité. Il faut aussi distinguer un pic temporaire, un défaut de processus et une insuffisance durable de capacité. Un recrutement ne découle pas du seul nombre de dossiers en retard.
Question de validation
Deux taux identiques sont-ils nécessairement comparables ?
Oui
Non, il faut vérifier leurs définitions
Oui si les agences ont la même taille
Vérifier la réponse
Réponse B : Non, il faut vérifier leurs définitions
Un indicateur doit être défini avant d’être comparé.