Couverture de l’UE : Première version : les 12 rubriques du sommaire disposent d’un cours, mais la couverture des compétences reste partielle. Approfondissements encore nécessaires : calculs de coûts en processus avec déchets, centres auxiliaires, prévisions exponentielles et puissance, saisonnalité complète, MPM, approvisionnements avec remises et aléas, écarts sur charges indirectes et cas complexes. Ces textes ne constituent pas une préparation exhaustive validée.
Objectif : Arbitrer prévention, détection et conséquences des défauts.
La qualité attendue
La qualité s’apprécie par rapport à des exigences explicites ou à expliciter. Une conformité technique peut être insuffisante si le service attendu inclut un délai ou une facilité d’usage. Les exigences, méthodes de mesure et responsabilités doivent être définies avant d’évaluer le processus.
Les catégories de coûts
Les coûts de prévention visent à éviter les défauts : formation, conception, fiabilisation. Les coûts de détection correspondent aux contrôles et essais. Les défaillances internes sont découvertes avant livraison, par exemple rebuts ou retouches ; les défaillances externes se manifestent après, par exemple retours et garanties. Une même dépense ne doit pas être comptée dans plusieurs catégories.
L’arbitrage
Réduire les contrôles fait baisser une dépense visible, mais peut augmenter les défaillances externes. Un projet de prévention s’évalue sur ses coûts supplémentaires et les coûts évités plausibles. La comparaison doit retenir le même horizon et intégrer les limites de chiffrage. Réputation et perte de clientèle ne sont pas toujours immédiatement mesurables.
Amélioration continue
La démarche planifier, réaliser, vérifier et ajuster organise un apprentissage. Le taux de défaut doit être associé au volume, à la gravité et au mode de détection. Un taux qui baisse parce que les contrôles sont supprimés n’établit pas une amélioration de la qualité réelle.
Exercice
Prévention : 8 000 €, détection : 5 000 €, défaillances internes : 12 000 €, externes : 20 000 €. Un projet ajoute 4 000 € de prévention et économise 7 000 € de défaillances, sans autre effet. Calculez le total initial et le gain net.
Afficher le corrigé expliqué
Total initial : 45 000 €. Coût après projet : 45 000 + 4 000 − 7 000 = 42 000 €. Gain net : 3 000 €, sous réserve que les économies soient réalisables sur le même horizon. Les dépenses déjà engagées et non évitables ne doivent pas être présentées comme des économies futures.
Question de validation
Un retour client après livraison relève généralement :
De la prévention
D’une défaillance externe
D’une défaillance interne
Vérifier la réponse
Réponse B : D’une défaillance externe
Une économie de contrôle peut déplacer les coûts vers les retours et garanties.