Couverture de l’UE : Première version : les 12 rubriques du sommaire disposent d’un cours, mais la couverture des compétences reste partielle. Approfondissements encore nécessaires : calculs de coûts en processus avec déchets, centres auxiliaires, prévisions exponentielles et puissance, saisonnalité complète, MPM, approvisionnements avec remises et aléas, écarts sur charges indirectes et cas complexes. Ces textes ne constituent pas une préparation exhaustive validée.
Objectif : Analyser plusieurs dimensions de la performance.
Trois relations distinctes
L’efficacité compare les résultats aux objectifs. L’efficience relie les résultats aux ressources consommées. La pertinence interroge l’adéquation des moyens aux objectifs. Une équipe peut atteindre son objectif tout en consommant beaucoup plus de ressources que prévu ; elle est alors efficace selon ce critère, sans que cela démontre son efficience.
Une performance située
Les objectifs dépendent de la mission et des parties prenantes. Pour une association, le nombre de bénéficiaires accompagnés et la qualité du service peuvent être centraux. Pour une entreprise, la marge n’épuise pas la performance : délais, satisfaction, santé au travail, qualité et impacts environnementaux peuvent conditionner sa pérennité.
Éviter les effets pervers
Un objectif unique peut provoquer des comportements qui améliorent le chiffre tout en dégradant le service. Réduire le temps moyen d’un appel peut augmenter les rappels. Il faut associer indicateurs de résultat, de moyens et de qualité, puis vérifier les conséquences de la règle d’évaluation.
Méthode de commentaire
Définissez le critère retenu, calculez le résultat, comparez-le à une référence justifiée et expliquez les arbitrages. Distinguez performance globale et performance locale. Une amélioration du service achats peut déplacer les coûts vers la production ou la qualité.
Exercice
Objectif : 900 dossiers. Réalisé : 990. Budget : 1 800 heures. Réel : 2 200 heures. Calculez le taux d’atteinte et la productivité horaire prévue et réelle.
Afficher le corrigé expliqué
Taux d’atteinte : 990 / 900 = 110 %. Productivité prévue : 900 / 1 800 = 0,5 dossier par heure. Productivité réelle : 990 / 2 200 = 0,45. L’objectif de volume est dépassé, mais la productivité baisse de 10 %. La complexité et la qualité des dossiers doivent être examinées avant d’attribuer une responsabilité.
Question de validation
L’efficacité mesure principalement :
Le rapport résultats/objectifs
Le seul montant des charges
Le coût par unité
Vérifier la réponse
Réponse A : Le rapport résultats/objectifs
Atteindre un objectif ne suffit pas à démontrer une bonne utilisation des ressources.