Couverture de l’UE : Première version : les 12 rubriques du sommaire disposent d’un cours, mais la couverture des compétences reste partielle. Approfondissements encore nécessaires : calculs de coûts en processus avec déchets, centres auxiliaires, prévisions exponentielles et puissance, saisonnalité complète, MPM, approvisionnements avec remises et aléas, écarts sur charges indirectes et cas complexes. Ces textes ne constituent pas une préparation exhaustive validée.
Objectif : Choisir des indicateurs et organiser les actions.
Partir de l’objectif
Un tableau de bord sélectionne les informations nécessaires à l’action d’un responsable. On part de la mission, des objectifs et des facteurs qui conditionnent leur atteinte. On retient ensuite quelques indicateurs cohérents avec les leviers disponibles. Une liste exhaustive de données n’est pas automatiquement un outil de pilotage.
Définir chaque mesure
La fiche d’un indicateur précise formule, unité, population, source, fréquence, responsable de production, cible et seuil d’alerte. Pour un délai moyen, il faut préciser début et fin du décompte et compléter éventuellement par une distribution : une moyenne peut masquer les dossiers les plus anciens.
Relier anticipation et résultat
Le taux de formation peut annoncer une capacité future ; le taux d’erreur mesure un résultat du processus. Le lien entre eux est une hypothèse à éprouver. Des indicateurs financiers et non financiers, internes et externes, évitent une lecture trop étroite. Les comparaisons doivent utiliser des périmètres équivalents.
Faire vivre le tableau
Chaque alerte doit conduire à un diagnostic, une décision, un responsable et une échéance. Le suivi vérifie l’effet obtenu et les conséquences secondaires. Si une mesure ne déclenche jamais d’analyse ou n’est pas fiable, son maintien doit être discuté. La cible n’a de sens qu’au regard des ressources et du contexte.
Exercice
Sur 500 livraisons attendues, 450 sont à temps, 30 tardives et 20 non livrées à la date d’évaluation. Calculez le taux à temps en retenant toutes les livraisons attendues au dénominateur.
Afficher le corrigé expliqué
Taux = 450 / 500 = 90 %. Exclure les 20 non livrées donnerait 450 / 480 = 93,75 %, mais répondrait à une autre définition et masquerait une partie du retard. La convention doit être stable et affichée.
Question de validation
Un tableau de bord doit avant tout :
Accumuler toutes les données
Soutenir des décisions et leur suivi
Ne contenir que des euros
Vérifier la réponse
Réponse B : Soutenir des décisions et leur suivi
Taux = 450 / 500 = 90 %. Exclure les 20 non livrées donnerait 450 / 480 = 93,75 %, mais répondrait à une autre définition et masquerait une partie du retard. La convention doit être stable et affichée.